新聞動態(tài)
精細管理提效能
發(fā)布時間：
2025-06-23
來源：
客服中心 韓曉琴
客服中心作為高速公路路網(wǎng)運行的“中樞”崗位，承載著監(jiān)督監(jiān)控、信息服務(wù)、協(xié)調(diào)調(diào)度、客戶服務(wù)四項工作職能，面對日益復(fù)雜的路網(wǎng)環(huán)境和公眾出行服務(wù)需求，通過引入科學化、標準化、數(shù)據(jù)化的精細管理理念，是激發(fā)團隊效能的重要方法。
今年我們根據(jù)各崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)設(shè)置差異化考核項目，增加各崗位“核心指標”考核，將員工的個人目標與中心的整體目標保持一致，例如：客服崗，將監(jiān)督監(jiān)控、數(shù)據(jù)排查等工作成效納入核心考核；抖音崗，位將粉絲增長納入核心考核，形成人人肩上有指標的責任體系。同時，我們還會根據(jù)工作需求不斷調(diào)整考核指標，確?？己梭w系的時效性與適配性；在過程管理上，通過目視化客服人員個人工作項目，清晰直觀的展現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)核心要點，實時監(jiān)管日工作內(nèi)容，了解目標完成情況，根據(jù)大家的工作成效分析整體工作推進。形成發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—整改提升的良性管理循環(huán)。同時，實施目視化工作項目，還能夠幫助員工直觀的認知工作重點與薄弱環(huán)節(jié)，引導員工主動對標先進、補齊短板，形成“比學趕超”的激勵氛圍。
工作中，大家能夠在清晰的目標導向下主動工作，精準發(fā)力，在透明的過程管理中持續(xù)精進，讓工作成果和問題一目了然，既能及時改進不足，又能互相學習優(yōu)秀經(jīng)驗。今后，我們將繼續(xù)優(yōu)化管理方法，讓每個崗位發(fā)揮最大價值，為實現(xiàn)總體目標而努力奮斗。
上一頁
下一頁
上一頁
下一頁
OFFICIAL ACCOUNTS
關(guān)注我們的公眾號
ONLINE MESSAGE
在線留言