企業(yè)文化
河間北、河間站：多措并舉提服務(wù)精準施策促引流
發(fā)布時間：
2024-11-22
來源：
河間站 張迎雪
為了更好的服務(wù)司乘，11月18日-22日，河間北、河間收費站通過多種形式了解現(xiàn)行服務(wù)舉措開展成效和存在不足，并充分結(jié)合季節(jié)屬性對服務(wù)舉措進行了進一步完善，力爭通過“因人、因事、因需”的精準服務(wù)理念，實現(xiàn)“服務(wù)引流”工作的有序推進。
一是深入服務(wù)區(qū)開展服務(wù)成效調(diào)研和服務(wù)建議征集活動。通過向近期首次通行本路段享受服務(wù)區(qū)相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)的車輛了解服務(wù)成效，聽取他們針對服務(wù)的合理化建議，做好相關(guān)服務(wù)的持續(xù)改善。
二是與服務(wù)區(qū)經(jīng)理、駐派人員開展服務(wù)成效交流探討。匯總互惠合作服務(wù)舉措實施成效，了解相關(guān)服務(wù)開展期間出現(xiàn)的問題，通過交流探討對服務(wù)內(nèi)容和形式進行進一步完善。
三是有效利用惡劣天氣、特情等站口管控的時機開展服務(wù)建議征集活動。在站口因天氣、事故等特情管控期間，組織當班班組向滯留車輛通過送服務(wù)的形式開展服務(wù)建議征集活動，讓廣大司乘通過參與活動，感受收費站對司乘的重視，讓司乘找到歸屬感，形成通行粘性。
四是持續(xù)利用底道調(diào)研開展服務(wù)舉措推廣宣傳。各班組利用底道調(diào)研時間對站內(nèi)和服務(wù)區(qū)的服務(wù)舉措進行推廣宣傳，讓司乘全面了解通行高速能夠享受的服務(wù)內(nèi)容，以便于在有需要時能夠優(yōu)先想到保滄高速。
截至目前共計調(diào)研車輛40余輛次，征集合理化建議6條，完善服務(wù)舉措2項，開展服務(wù)推廣3次。
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